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網店的利用方法

送貨國家‧地區

目前本網站可向上面地圖上塗有彩色的地區提供送貨服務。各彩色地區所指國家／地區名為以下所示。

亞洲
  香港﹑台灣﹑新加坡﹑馬來西亞﹑中國﹑韓國﹑關島﹑塞班島﹑菲律賓﹑澳門﹑蒙古﹑印度﹑印度尼西亞﹑越南﹑柬埔寨﹑斯里蘭卡﹑泰國﹑尼泊爾﹑巴基斯坦﹑孟加拉國﹑不丹﹑文萊﹑馬爾地夫﹑老撾
北美洲、大洋洲、中美洲、中東和近東
  美國﹑加拿大﹑澳大利亞﹑紐西蘭﹑所羅門群島﹑新喀裏多尼亞﹑巴布亞新幾內亞﹑斐濟﹑薩爾瓦多﹑墨西哥﹑古巴﹑哥斯大黎加﹑牙買加﹑特立尼達多巴哥﹑巴拿馬﹑巴巴多斯﹑宏都拉斯﹑阿拉伯聯合酋長國﹑以色列﹑伊拉克﹑伊朗﹑阿曼﹑卡塔爾﹑科威特﹑塞浦路斯﹑沙特阿拉伯﹑敘利亞﹑約旦﹑土耳其﹑巴林
歐洲
  法國﹑德國﹑意大利﹑英國﹑愛爾蘭﹑冰島﹑阿塞拜疆﹑烏克蘭﹑愛沙尼亞﹑奧地利﹑荷蘭﹑希臘﹑克羅地亞﹑瑞士﹑瑞典﹑西班牙﹑斯洛伐克﹑斯洛文尼亞﹑捷克﹑丹麥﹑挪威﹑匈牙利﹑芬蘭﹑保加利亞﹑白俄羅斯﹑比利時﹑波蘭﹑葡萄牙﹑馬爾他﹑拉脫維亞﹑立陶宛﹑羅馬尼亞﹑盧森堡﹑俄羅斯
南美洲、非洲
  阿爾及利亞﹑烏干達﹑埃及﹑埃塞俄比亞﹑迦納﹑加蓬﹑肯尼亞﹑塞拉利昂﹑吉布提﹑津巴布韋﹑蘇丹﹑塞內加爾﹑象牙海岸﹑坦桑尼亞﹑突尼斯﹑多哥﹑尼日利亞﹑博茨瓦納﹑馬達加斯加﹑南非﹑毛里求斯﹑摩洛哥﹑盧旺達﹑阿根廷﹑巴西﹑秘魯﹑委內瑞拉﹑烏拉圭﹑厄瓜多爾﹑哥倫比亞﹑智利﹑巴拉圭

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  • 會員資料必須正確填寫。
  • 請不要使用他人容易猜測的密碼。
  • 建議您不要使用生日、電話號碼等。密碼絕對不能讓第三者知悉。

請仔細確認填寫的資料是否正確。

如果填寫內容無誤，請按 註冊為會員 按鈕。

如果出現了“恭禧您註冊成功！”的頁面，您就成為了正式會員。
請妥善保管會員ID和密碼。
密碼可以變更，會員ID無法變更。

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選購商品＆結帳

搜尋想要的商品，放入購物車。

為了享受購物樂趣，必須首先免費加入會員，再點選首頁「會員登入」。
還沒有加入會員的顧客，請首先加入會員。加入會員

＜會員登入＞

請點選 登入 按鈕，享受購物樂趣。當您登入後，將顯示您所持有的積分數，一目了然。
會員登入

＜將欲購買商品放入購物車＞

如果該商品有顏色、尺碼選項，務請選擇顏色及尺碼。選擇後將顯示存貨訊息。

點選 放入購物車 按鈕時，欲購商品將放入購物車。點選一次，就會將選擇的商品放入一個。 如果同樣的商品要購買3個，請將此按鈕點選3次。

如果要查看購物車內詳情或去結帳，請按此 購物車 按鈕。

點選 進入下頁 按鈕，進入送貨地址頁面。

※如果尚未登入，則會表示Login畫面。請輸入會員ID和密碼後登入。如果您已經登入，此畫面將不再顯示。

＜確認送貨地址＞

此頁面採用SSL加密機制，可讓您放心購物。

請確認商品的送貨地址。如果送貨地址與註冊地址不同，請點選【送貨地址的追加/修改】按鈕，追加或更改送貨地址。

※使用積分

100積分＝JPY100，可在購物時抵用。積攢的積分滿100積分時，便可使用。如果在“積分使用”選項中選擇“是”，就可以100積分為單位自動抵用可使用的最大積分。如果選擇“不”，積分將仍保留在您的帳戶中。如果使用積分購物，按照訂購的總金額減去使用積分的金額來計算獲得的積分。

有關積分詳情請進

確認訂購商品的名稱、數量、金額、送貨地址等後，
按 進入下頁 按鈕，進入支付畫面。

＜進入結帳＞

此頁面採用SSL加密機制，可讓您放心購物。支付方式如下所示。

英語‧日語‧韓國語 國際信用卡‧PayPal
中文（繁體） 國際信用卡‧PayPal‧支付寶
中文（簡體） 國際信用卡‧PayPal‧支付寶

我們接受VISA, Master, JCB, AMEX, Diners 信用卡。上述信用卡均指國際信用卡。

請選擇支付方式進行結帳。

點選 訂購 按鈕，就可完成支付。

※選用國際信用卡進行支付時

此時我們僅核實顧客的信用額，並未向您的信用卡請款。當您訂購的貨品寄送後，JCRAFTS.com才向您的信用卡請款。在商品寄送之前，我們絕不會從您的信用卡帳戶中扣除商品金額以及送貨手續費等。

＜提交訂單＞

向您顯示 訂單編號（Order ID）、訂購金額、送貨手續費等。請確認訂單內容。

在提交訂單後，系統將自動向您註冊的電郵地址發送“Order Confirmation”郵件 此郵件中將告知您有關此訂單的訂購日期、訂單編號、送貨地址、商品詳情、送貨手續費、積分詳情等。詢時需根據此“Order Confirmation”內容來查詢。請妥善保管此郵件。

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關於外幣參考價

能夠看到您熟悉的幣種表示的商品估價啦！

「日元折合本地貨幣到底是多少?」、「不結帳就不知道外幣估算金額！」，為了解決此問題，讓顧客能夠按習慣的貨幣標價(估價)挑選商品，在商品一覽和商品詳情頁面均標有商品的外幣估算價格。

例如，如果顧客住在美國，同時有US$標價
如果顧客住在新加坡，同時有SG$標價
JCRAFTS.com讓您享受更輕鬆更愉快的購物環境。

＜注意＞
  • 外幣標價僅為估算價格，實際結帳貨幣為日元(人民幣卡付款時的結帳貨幣為人民幣)。
  • 可以根據瀏覽器的語言設定表示喜好的商品估價。具體步驟如下。
＜Windows Internet Explorer時＞（語言喜好設定為最上位。）
  1. 打開 IE 瀏覽器，在選單中，依次按一下【工具】【網際網路選項】【一般】。
  2. 在最下列選項中，選擇【語言】，出現【語言喜好設定】對話框。
  3. 選擇【新增】，選取您想選擇的語言，並將其設定為最上位後按一下【確定】。
  4. 返回【一般】圖示，按一下【確定】儲存您的變更。
  5. 「完成新增語言設定之後，點選JCRAFTS.com首頁左上角(logo)標記以更新幣種表示。
    例）中文（香港）[zh-hk]則【HK$表示】
    英文（加拿大）[en-ca]　則【CA$表示】
＜Mozilla Firefox時＞
  1. 打開瀏覽器，在選單中，依序按一下【工具】【選項】。
  2. 點擊【內容】圖示，選擇【語言和字符編碼】。
  3. 選取您想選擇的語言並按一下 [添加]，將其移至最上位後，按一下 [確定]。
  4. 按一下 [確定] 儲存您的變更
  5. 完成新增語言設定之後，點選JCRAFTS.com首頁左上角(logo)標記以更新幣種表示。
    例）中文（香港）[zh-hk]則【HK$表示】
    英文（加拿大）[en-ca]　則【CA$表示】

其它瀏覽器亦比照此設定方式。
上述設定後，表示方式仍然沒有變更時，請聯絡客服部進行諮詢。
JCRAFTS.com客服部
info_tc@jcrafts.com

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送貨手續費

  • 通常送貨手續費收費標準如下所示。根據送貨國家和地區不同，送貨手續費也不一樣。
  • 表示有“個別運費”的商品，每件都需另外收取“個別運費”。
    具體請參見個別運費。
訂購貨品
總計金額(JPY)		 送貨手續費
亞洲 北美洲・ 大洋洲 歐洲 非洲・南美洲
1 ～ 11,999 1,800 5,000 6,000 10,000
12,000 ～ 19,999 1,500 4,000 5,000
20,000 ～ 200,000 1,200 3,000 4,000

※最終更新日期2021年6月

  • 依據送往國家之法律規定以及商品內容和金額等，有可能徵收進口關稅、消費稅等。
  • 當需徵收這些費用時，由顧客本人負擔。敬請備悉。

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關於個別運費的說明

針對具有一定重量的商品，需要另外收取【個別運費】。

該個別運費中，原則上根據EMS（國際特快專遞）實際運費作參考，其中的一半由JCRAFTS負擔，餘下另一半由顧客承擔。在個別運費之對象商品的商品詳細畫面，【個別運費】欄所表示之EMS運費為實際運費的半價金額。(根據國家・地區的不同金額有所差異)
每訂購一件商品，都會在該商品金額上加算【個別運費】。即使訂購商品合計金額達到免運費條件，個別運費將無法免除。敬請備悉。

＜EMS郵送手續費價格表＞

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送貨

之後您就可以坐等送貨上門。商品於訂購後一週之內寄送。

※根據進貨狀況有可能會有延期情況。
使用國際快捷（EMS）或國際快遞運送。通常於寄送後3天內運達府上。
※根據國家、地區或通關有可能會有延期情況。

＜Shipping Advice電郵＞

當商品出貨時，向您註冊的電郵地址寄送標題為【Shipping Advice】的電郵，通知您出貨日、速遞公司的查詢號碼、商品的發送情況以及積分狀況等詳情。

※選用信用卡支付的顧客
當商品寄出後，將向您的信用卡請款。
有關信用卡公司具體的請款日，請直接致電信用卡公司進行查詢。

＜速遞公司查詢指南＞
EMS郵件追查號碼

例：EE 123456789 JP

在海外的郵政網站內亦可根據此追查號碼來查詢顧客的貨品的投遞狀況(稍遲於日本郵局)，敬請使用此功能。（部分國家除外)

EMS追查：(日本郵局)　※備有英文畫面。http://www.post.japanpost.jp/
香港： http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp
台灣： http://postserv.post.gov.tw/WebMailNslookup/ChII_EMS.htm
中國： http://www.ems.com.cn/
新加坡： http://www.speedpost.com.sg/
美國： http://www.usps.com/
加拿大： http://www.canadapost.ca/cpo/mc/default.jsf?LOCALE=en
澳大利亞： http://ice.auspost.com.au/
韓國： http://www.epost.go.kr/

DHL

【首頁】　http://www.dhl.com/

S.F. Express　順豐速運

【首頁】　http://www.sf-express.com/tw/tc/

VIP Hotline：852-2671-5551
週一～週六　09:00-18:00

香港：852-2730-0273
週一～週五 08:00-20:00

澳門：853-2873-7373
週一～週五 08:00-20:30
六日・公眾假期 08:00-20:00

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關於退貨‧退換

請務必閱讀關於退貨・退換的規定！

Jcrafts.com販售的商品、因訂貨生產的商品較多僅受理不良品的退貨和換貨。
顧客如欲退貨、退換時，必須於商品抵達後14天之內將所需退貨、退換之商品內容以電郵或者Fax聯絡JCRAFTS.com。在經JCRAFTS.com收到顧客聯絡並確認後,顧客方可退還認可退貨之商品。(請於認可後7天內退貨。)如果商品抵達後已超過14天或未經聯絡JCRAFTS.com而將商品退還時,JCRAFTS.com將不受理顧客的退貨‧交換。

  退貨 交換
JCRAFTS.com
原因		 ○
退貨費用由JCRAFTS.com負擔
請閱讀下列1．之說明		 ○
退貨費用由JCRAFTS.com負擔
請閱讀下列3．之說明
顧客原因 ○
退貨費用由顧客負擔
請閱讀下列2．之說明		 ×
（顧客原因無法退換。）
請閱讀下列4．之說明
＜退貨＞
1.　 「JCRAFTS.com原因」（下記(1)～(3)）

(1)送抵商品與訂購商品不同(誤送)。

(2)送抵商品為不良品。

(3)送抵商品發生破損。

退貨費用由JCRAFTS.com負擔。※退還組合商品(兩件組等)時,請務必將所有配件,與送抵時同樣商品內容全數退還。若缺少其中1件商品(或者配件)則無法辦理退貨手續。

2.　「顧客原因」

因顧客對商品不滿意(包括尺寸,顏色,花樣等)退貨時,恕不接受退貨。 商品照片、因個人電腦螢幕顯示、所使用的瀏覽器環境和拍攝時燈光效果等原因，實際商品的顏色可能會略有差異。因此恕不接受由色差與照片不同之原因的退貨，敬請備悉。

  • 商品抵達後14天內未聯絡JCRAFTS.com
  • 已經使用過的商品
  • 已開封的化妝品
  • 無包裝（袋‧盒）的商品
  • 經顧客改修過或者經洗滌過的商品
  • 因顧客使用而發生受損或沾染污垢的商品（包括沾染了化妝品、香味、臭味等）
  • 商品標牌已被剪
  • 因試穿、試用後發生損壞或變形的商品（例：領緣、袖口被拉長變形等）
  • 減價商品
  • 訂製商品（例：印章）
＜退換 ＞僅接受JCRAFTS.com原因的退換。
3.　「JCRAFTS.com原因」（下列(1)～(3)）

(1)送抵商品與訂購商品不同(誤送)。
(2)送抵商品為不良品。
(3)送抵商品發生破損。

退貨費用由JCRAFTS.com負擔。希望更換商品時、請先聯絡JCRAFTS.com。若希望更換之商品發生缺貨、停止販賣等情況而無法更換時、則將商品貨款退還給顧客。

4.　 「顧客原因」

因顧客對商品不滿意(包括尺寸,顏色,花樣等)退貨時,恕不接受退貨。 商品照片、因個人電腦螢幕顯示、所使用的瀏覽器環境和拍攝時燈光效果等原因，實際商品的顏色可能會略有差異。因此恕不接受由色差與照片不同之原因的退貨，敬請備悉。

＜聯絡方法＞
FAX：

請先打印退貨‧退換聯絡單。在此聯絡單上填寫必要事項後、發傳真至JCRAFTS.com。JCRAFTS.com將對此退貨‧退換之同意與否發傳真或E-mail至顧客。顧客收到JCRAFTS.com的聯絡後、請將該傳真或E-mail與退貨商品一起寄送至退貨地址。

E-mailの場合：

請先確認退貨‧退換聯絡單的內容。在E-mailに中註明與聯絡單同樣的必要事項。

並以「關於退貨‧退換」為標題通過電郵向客服部查詢。JCRAFTS.com將對此退貨‧退換之同意與否發E-mail至顧客。顧客收到JCRAFTS.com的聯絡後、請將該E-mail打印後、與退貨商品一起寄送至退貨地址。

※若事前未與JCRAFTS.com聯絡、或JCRAFTS.com尚未同意退貨‧退換而將商品退還時、恕不辦理退貨‧退換手續。敬請注意。

＜退貨方法 ＞
1.　請務必將退貨‧退換聯絡單與商品一起寄送至退貨地址。

（如退貨‧退換聯絡單未與商品一起寄送時、處理手續可能會有延遲。）

2.　請務必在退貨包裝外以大字註明「再輸入品」或「Return Cargo」。
3.　請務必使用國際郵政特快專遞EMS或用航空件寄送。

(請勿使用船運、經濟航空(SAL)包裹、DHL、Fedex、UPS等民間國際速遞寄送。如有違反恕不能接受退貨及退款。)

※ 退貨‧退換理由為「JCRAFTS.com原因」時、請先由顧客暫時墊付運費。恕不接受收貨人付款方式退貨。
※ 如果顧客希望換貨 （僅限JCRAFTS.com原因）、當需退換商品送抵JCRAFTS.com並經確認後、將立即寄送更換商品。
※ 退還組合商品（兩件組等）時、請務必將附屬配件、與送抵時相同之所有內容全數退還。若缺少其中一件商品（包含配件）則無法辦理退貨手續。

PDF返品･交換連絡用紙を開く（PDF 96KB）

※如欲保存此檔案，可按鼠標右鍵後選擇存檔。
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＜退款方法＞

商品貨款與退貨運費等退款、有以下2種方式可供顧客選擇。

1. 退款金額以JPY1=1 JCRAFTS積分方式退還至顧客的註冊帳號。

手續快捷、並且不會發生因匯差而造成顧客的盈虧。※根據某些優惠活動規則、有可能不能利用積分購物。敬請諒解。

2. 通過訂購時所使用的信用卡、PayPal‧Alipay方式退款。

商品貨款與退貨運費等款項、將通過訂購時使用的信用卡、PayPal‧Alipay方式退款。當使用信用卡、PayPal‧Alipay結算時、根據結算時和退款時的匯差、商品貨款、退貨運費的金額有可能產生盈虧。因此造成的匯差盈虧不可向JCRAFTS.com要求返還。此外、當使用信用卡退款時、因信用卡公司的結算日、支付日的關係、可能最長需2個月時間才能反應至顧客的帳戶。PayPal‧Alipay退款則因處理手續原因最長需10天的時間。敬請諒解。如退款金額超過訂購時所支付之金額、將無法全額通過訂購時所使用之支付方式退款、此時、差額將以JCRAFTS積分方式退款給顧客。

制定日2012年1月

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各種查詢指南

如有疑問煩請先參考常見問答

日語   info_jp@jcrafts.com
英語      info_en@jcrafts.com
中文(繁體)   info_tc@jcrafts.com
中文(簡體)   info_sc@jcrafts.com
郵件回覆營業時間：星期一至星期五 10:00－17:00（日本標准時間）。
（星期六、星期日、日本節假日以及本公司停業日中受理的郵件將於下一個工作日開始按循序回覆。敬請諒解。

關於企業業務全盤與合作的諮詢

administration@jcrafts.com

關於商品的展出・登載的諮詢

product@jcrafts.com

市場部聯絡窗口

marketing@jcrafts.com

採購專用諮詢窗口

buyers@jcraft.com

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關於本網站

關於安全性

在JCRAFTS.com網站內，由顧客提供之個人資料及信用卡資料均採用了SSL安全加密技術，以確保購物安全。因此在JCRAFTS.com購物時使用的信用卡資料絕不會被竊取。

關於電腦環境

為了讓顧客能夠充分享受在本網站購物的樂趣，建議您做以下設定。

＜建議設定 ＞
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關於伺服器維修

日本時間每天上午7:30-7:45為敝社伺服器維修時間。在此時間帶會出現網站無法連接的現象。 請各位避開這個時間帶進行購物或瀏覽。諸多不便，敬請見諒。

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