返品・交換について

返品・交換の規定について、必ずお読みください。

JCRAFTS.comで販売している商品は、受注生産の商品も多いため、不良品のみ返品と交換を受け付けています。
返品・交換をされる場合には、必ず商品到着後14日以内に返品されたい商品の内容をメール又はFAXでJCRAFTS.comまでご連絡ください。ご連絡をいただいた後、JCRAFTS.comが承諾したもののみを返品していただきます。(JCRAFTS.com承諾後7日以内にご返送ください。)14日を過ぎてご連絡いただいた場合や、ご連絡なしに返品されますとJCRAFTS.comは返品・交換に応じられない場合がございます。

	返品	交換
JCRAFTS.com 都合	返送料はJCRAFTS.com負担下記1．をお読み下さい。	返送料はJCRAFTS.com負担下記3．をお読み下さい。
お客様都合	返送料はお客様負担下記2．をお読み下さい。	（お客様都合の交換はできません。）下記4．をお読み下さい。

＜返品＞

1.　「JCRAFTS.com都合」の場合（下記(1)～(3)）

(1)お届けした商品が、ご注文された商品と異なる場合（誤送）。

(2)お届けした商品が、不良品であった場合。

(3)お届けした商品が、破損していた場合。

返送料はJCRAFTS.comが負担いたします。　※セット商品（2点セット等）を返品される場合は、付属品も含め、お届けした時と同じセット内容でご返送ください。1点でも商品（又は付属品）が欠けている場合は返品に応じることができません。

2.　「お客様都合」の場合

商品が気に入らない場合（サイズ・色・柄の変更含む）の場合、返品はお受けできません。商品の写真は、お使いのパソコンのモニターや、ブラウザの環境および商品撮影時のライト効果等により、実際の商品と色が異なる場合がございますが、掲載している写真の色やイメージが違ったという理由での返品は受け付けておりませんので、ご了承ください。

商品到着後14日以内にご連絡がない場合
一度ご使用になられた商品
開封後の化粧品・健康食品
ケース・パッケージ（袋・ケース）のない商品
お客様の方で、お直しまたはクリーニングをされた商品
お客様のもとでキズや汚れ等が生じた商品（化粧、香り・臭気の付着も含む）
商品についているタグを切り離された商品
試着、試用により型くずれ又は変形した商品（例：首まわりや袖口の伸びなど）
SALE商品
オーダーメイド商品（例：はんこ）

＜交換＞JCRAFTS.com都合のみ交換を受付けます。

3.　「JCRAFTS.com都合」の場合（下記(1)～(3)）

(1)お届けした商品が、ご注文された商品と異なる場合（誤送）。
(2)お届けした商品が、不良品であった場合。
(3)お届けした商品が、破損していた場合。

返送料はJCRAFTS.comが負担いたします。交換品をご希望の場合、その旨をお伝え下さい。交換品があいにく品切れ、販売中止などの理由で手配できない場合は、商品代金を返金させていただきます。

4.　「お客様都合」の場合

商品が気に入らない場合（サイズ・色・柄の変更含む）の場合、交換はお受けできません。商品の写真は、お使いのパソコンのモニターや、ブラウザの環境および商品撮影時のライト効果等により、実際の商品と色が異なる場合がございますが、掲載している写真の色やイメージが違ったという理由での交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。

＜受付方法＞

FAXの場合：

まずは返品・交換連絡用紙をプリントアウトしてください。この用紙の必須事項にご記入のうえ、JCRAFTS.comへFAXで送ってください。JCRAFTS.comより返品・交換に関する承諾のFAXまたはE-mailをお客様へ送ります。JCRAFTS.comから受取られたFAXまたはE-mailと返品される商品を一緒に返送してください。

E-mailの場合：

返品・交換連絡用紙を開き、内容をご確認ください。この用紙の必須事項と同じ項目をE-mailにご記入のうえ、ご連絡下さい。その際に、お問い合わせの件名は必ず「返品・交換について」とご記入下さい。

JCRAFTS.comより返品・交換に関する承諾のメールをお客様へ送ります。JCRAFTS.comから受取られたメールをプリントアウトしていただき、その用紙を返品される商品と一緒に返送してください。

※JCRAFTS.comへの事前連絡がない場合やJCRAFTS.comによる返品・交換に関する承諾などがなく返品された場合は、返品・交換に応じませんので、ご注意ください。

＜返送方法＞

1.　返品・交換連絡用紙を必ず同封してください。

（返品・交換連絡用紙が同封せずに返品された場合、処理が遅れる場合があります。）

2.　小包の外装には必ず「再輸入品」又は「Return Cargo」と大きく明記してください。

3.　必ず国際郵便小包のEMS又は航空便でご返送ください。

（船便小包、エコノミ航空（SAL）小包や、DHL、Fedex、UPS等民間の国際宅配便では絶対に送らないでください。これらの手段でご返送いただいても返品を受付けず、返金いたしません。）

※ 返品・交換の理由が「JCRAFTS.com都合」の場合、返送料はお客様側で一時的に立替えてください。受取人払い（着払い）などの返送は受付けません。
※ 交換 （JCRAFTS.com都合の場合のみ）をご希望の場合は、商品がJCRAFTS.comへ到着次第、交換品を発送いたします。
※ セット商品（2点セット等）などの返品の場合は、付属品も含め、お届けした時と同じ状態でご返送ください。1点でも商品（又は付属品）が欠けている場合は返品に応じることができません。

（PDF　20KB）

※保存する場合は、右クリックで「対象をファイルに保存」してください。

こちらをご覧頂くためには、Adobe AcrobatReader 6.0以上が必要です。導入されていない方は右のアイコンをクリックして、Adobe Systemのホームページからダウンロードしてください。なお、ダウンロード及びインストールに関するお問い合わせは、アドビシステムズまでお願いいたします。

＜返金方法＞

商品代金や返送料の返金は、下記の2通りの方法を選択していただけます。

1. 返金金額をJPY1=1 JCRAFTSポイントに置き換えてお客様のアカウントにお返しする方法。: 迅速に処理でき、且つお客様に為替差益・差損は発生しません。※キャンペーン等のルールにより、ポイントをご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。
2. ご使用されたクレジットカード・PayPal・Alipayを通して返金する方法。: 商品代金や返送料の返金は、ご使用されたクレジットカード・PayPal・Alipayを通じて行います。クレジットカード・PayPal・Alipayで決済された場合は、商品代金、配送手数料の請求時点と返金時点の決済レートが異なる場合があります。これに伴ってお客様が受取る返金金額に為替差益・差損が発生する場合があります。お客様は返金による為替差損が発生してもその差損分をJCRAFTS.comに返還請求しないものとします。また、クレジットカードの場合は、クレジットカードの締日、支払日との関係で返金に最長2ヶ月、PayPal・Alipayの場合は、処理日の関係で返金に数日から最長10日かかる場合があります。あらかじめご了承下さい。返金金額が決済時の金額より上回る場合、使用された決済手段を通じて返金することは不可能であるため、その差額をJCRAFTSポイントに変換して返金させていただきます。

制定日2012年1月