送货国家•地区

目前本网站可向上面地图上涂有彩色的地区提供送货服务。各彩色地区所指国家／地区名为以下所示。

	亚洲
	香港、台湾、新加坡、马来西亚、中国、韩国、关岛、塞班岛、菲律宾、澳门、蒙古、印度、印度尼西亚、越南、柬埔寨、斯里兰卡、泰国、尼泊尔、巴基斯坦、孟加拉国、不丹、文莱、马尔地夫、老挝
	北美洲、大洋洲、中美洲、中东和近东
	美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、所罗门群岛、新喀里多尼亚、巴布亚新几内亚、斐济、萨尔瓦多、墨西哥、古巴、哥斯大黎加、牙买加、特立尼达多巴哥、巴拿马、巴巴多斯、宏都拉斯、阿拉伯联合酋长国、以色列、伊拉克、伊朗、阿曼、卡塔尔、科威特、塞浦路斯、沙特阿拉伯、叙利亚、约旦、土耳其、巴林
	欧洲
	法国、德国、意大利、英国、爱尔兰、冰岛、阿塞拜疆、乌克兰、爱沙尼亚、奥地利、荷兰、希腊、克罗地亚、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、捷克、丹麦、挪威、匈牙利、芬兰、保加利亚、白俄罗斯、比利时、波兰、葡萄牙、马尔他、拉脱维亚、立陶宛、罗马尼亚、卢森堡、俄罗斯
	南美洲、非洲
	阿尔及利亚、乌干达、埃及、埃塞俄比亚、迦纳、加蓬、肯尼亚、塞拉利昂、吉布提、津巴布韦、苏丹、塞内加尔、象牙海岸、坦桑尼亚、突尼斯、多哥、尼日利亚、博茨瓦纳、马达加斯加、南非、毛里求斯、摩洛哥、卢旺达、阿根廷、巴西、秘鲁、委内瑞拉、乌拉圭、厄瓜多尔、哥伦比亚、智利、巴拉圭

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如果填写内容无误，请按 按钮。

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选购商品＆结帐

搜寻想要的商品，放入购物车。

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＜会员登入＞

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＜将欲购买商品放入购物车＞

如果该商品有颜色、尺码选项，务请选择颜色及尺码。选择后将显示存货讯息。可确

认各颜色、尺码的存货讯息及价格。
点选 按钮时，欲购商品将放入购物车。点选一次，就会将选择的商品放入一个。
如果同样的商品要购买3个，请将此按钮点选3次。

如果要查看购物车内详情或去结帐，请按此 按钮。

点选 按钮，进入送货地址页面。

※如果尚未登入，则会表示Login画面。请输入会员ID和密码后登入。如果您已经登入，此画面将不再显示。

＜确认送货地址＞

此页面采用SSL加密机制，可让您放心购物。

请确认商品的送货地址。如果送货地址与注册地址不同，请点选【送货地址的追加/修改】按钮，追加或更改送货地址。

※使用积分

100积分＝JPY100，可在购物时抵用。积攒的积分满100积分时，便可使用如果在“积分使用”选项中选择“是”，就可以100积分为单位自动抵用可使用的最大积分。如果选择“不”，积分将仍保留在您的帐户中。如果使用积分购物，按照订购的总金额减去使用积分的金额来计算获得的积分。

有关积分详情请进

确认订购商品的名称、数量、金额、送货地址等后，
按 按钮，进入支付画面。

＜进入结帐＞

此页面采用SSL加密机制，可让您放心购物。支付方式如下所示。

我们接受VISA, Master, JCB, AMEX, Diners 信用卡。上述信用卡均指国际信用卡。

请选择支付方式进行结帐。

点选 按钮，就可完成支付。

※选用国际信用卡进行支付时

此时我们仅核实顾客的信用额，并未向您的信用卡请款。当您订购的货品寄送后，JCRAFTS.com才向您的信用卡请款。在商品寄送之前，我们绝不会从您的信用卡帐户中扣除商品金额以及送货手续费等。

＜提交订单＞

向您显示 订单编号（Order ID）、订购金额、送货手续费等。请确认订单内容。

在提交订单后，系统将自动向您注册的电邮地址发送“Order Confirmation”邮件。
此邮件中将告知您有关此订单的订购日期、订单编号、送货地址、商品详情、送货手续费、积分详情等。

关于外币参考价

搜寻想要的商品，放入购物车。

「日元折合本地货币到底是多少?」、「不结帐就不知道外币估算金额！」，为了解决此问题，让顾客能够按习惯的货币标价(估价)挑选商品，在商品一览和商品详情页面均标有商品的外币估算价格。

例如，如果顾客住在美国，同时有US$标价
如果顾客住在新加坡，同时有SG$标价
JCRAFTS.com让您享受更轻松更愉快的购物环境。

＜注意＞

• 外币标价仅为估算价格，实际结帐货币为日元(人民币卡付款时的结帐货币为人民币)。
• 可以根据浏览器的语言设定表示喜好的商品估价。具体步骤如下。

＜Windows Internet Explorer时＞（语言喜好设定为最上位。）

1. 打开 IE 浏览器，在选单中，依次按一下【工具】【internet选项】【常规】。
2. 在最下列选项中，选择【语言】，出现【语言喜好设定】对话框。
3. 选择【新增】，选取您想选择的语言，并将其设定为最上位后按一下【确定】。
4. 返回【一般】图示，按一下【确定】储存您的变更。
5. 完成新增语言设定之后，点选JCRAFTS.com首页左上角(logo)标记以更新币种表示。
   例）中文（香港）[zh-hk]则【HK$表示】
   英文（加拿大）[en-ca]　则【CA$表示】

＜Mozilla Firefox时＞

1. 打开浏览器，在选单中，依序按一下【工具】【选项】。
2. 点击【内容】图示，选择【语言和字符编码】。
3. 选取您想选择的语言并按一下 [添加]，将其移至最上位后，按一下 [确定]。
4. 按一下 [确定] 储存您的变更
5. 完成新增语言设定之后，点选JCRAFTS.com首页左上角(logo)标记以更新币种表示。
   例）中文（香港）[zh-hk]则【HK$表示】
   英文（加拿大）[en-ca]　则【CA$表示】

上述设定后，表示方式仍然没有变更时，请联络客服部进行咨询。
JCRAFTS.com客服部
info_sc@jcrafts.com

送货手续费

• 通常送货手续费收费标准如下所示。根据送货国家和地区不同，送货手续费也不一样。
• 表示有“个别运费”的商品，每件都需另外收取“个别运费”。
  個別送料の詳細は、具体请参见个别运费。

※最終更新日期2021年6月

• 依据送往国家之法律规定以及商品内容和金额等，有可能征收进口关税、消费税等。
• 当需征收这些费用时，由顾客本人负担。敬请备悉。

关于个别运费的说明

针对具有一定重量的商品，需要另外收取【个别运费】。

该个别运费中，原则上根据EMS（国际特快专递）实际运费作参考，其中的一半由JCRAFTS负担，余下另一半由顾客承担。在个别运费之对象商品的商品详细画面，【个别运费】栏所表示之EMS运费为实际运费的半价金额。(根据国家・地区的不同金额有所差异)

每订购一件商品，都会在该商品金额上加算【个别运费】。
即使订购商品合计金额达到免运费条件，个别运费将无法免除。敬请备悉。

＜EMS邮送手续费价格表＞

送货

之后您就可以坐等送货上门。商品于订购后一周之内寄送。

※根据进货状况有可能会有延期情况。
使用国际快捷（EMS）或国际快递运送。通常于寄送后3天内运达府上。
※根据国家、地区或通关有可能会有延期情况。

＜根据国家、地区或通关有可能会有延期情况。＞

当商品出货时，向您注册的电邮地址寄送标题为【Shipping Advice】的电邮，通知您出货日、速递公司的查询号码、商品的发送情况以及积分状况等详情。

※选用信用卡支付的顾客
当商品寄出后，将向您的信用卡请款。有关信用卡公司具体的请款日，请直接致电信用卡公司进行查询。

＜速递公司查询指南 ＞

EMS邮件追查号码

例：EE 123456789 JP

海在海外的邮政网站内亦可根据此追查号码来查询顾客的货品的投递状况(稍迟于日本邮局)，敬请使用此功能。(部分国家除外)

EMS追查：(日本邮局)　※备有英文画面。http://www.post.japanpost.jp/
香港： http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp
台湾： http://postserv.post.gov.tw/WebMailNslookup/ChII_EMS.htm
中国： http://www.ems.com.cn/
新加坡： http://www.speedpost.com.sg/
美国： http://www.usps.com/
加拿大： http://www.canadapost.ca/cpo/mc/default.jsf?LOCALE=en
澳大利亚： http://ice.auspost.com.au/
韩国： http://www.epost.go.kr/

DHL

【主页】 http://www.dhl.com/

S.F. Express　顺丰速运

【主页】　http://www.sf-express.com/cn/sc/

VIP Hotline：852-2671-5551
週一～週六　09:00-18:00

香港：852-2730-0273
週一～週五 08:00-20:00

澳门：853-2873-7373
週一～週五 08:00-20:30
六日・公众假期 08:00-20:00

关于退货•退换

请务必阅读关于退货・退换的规定！

Jcrafts.com贩售的商品、因订货生产的商品较多仅受理不良品的退货和换货。顾客如欲退货、退换时，必须于商品抵达后14天之内将所需退货、退换之商品内容以电邮或者Fax联络JCRAFTS.com。在经JCRAFTS.com收到顾客联络并确认后,顾客方可退还认可退货之商品。(请于认可后7天内退货。)
如果商品抵达后已超过14天或未经联络JCRAFTS.com而将商品退还时,JCRAFTS.com将不受理顾客的退货·交换。

	退货	交换
JCRAFTS.com 原因	退货费用由JCRAFTS.com负担 请阅读下列1.之说明	退货费用由JCRAFTS.com负担 请阅读下列3.之说明
顾客原因	退货费用由顾客负担 请阅读下列2.之说明	（顾客原因无法退换。） 请阅读下列4.之说明

＜退货＞

1.　「JCRAFTS.com原因」（下记(1)～(3)）

(1)送抵商品与订购商品不同(误送)。

(2)送抵商品为不良品。

(3)送抵商品发生破损。

退货费用由JCRAFTS.com负担。※退还组合商品(两件组等)时,请务必将所有配件,与送抵时同样商品内容全数退还。若缺少其中1件商品(或者配件)则无法办理退货手续。

2.　「顾客原因」

因顾客对商品不满意(包括尺寸,颜色,花样等)退货时,恕不接受退货。 商品照片、因个人电脑萤幕显示、所使用的浏览器环境和拍摄时灯光效果等原因，实际商品的颜色可能会略有差异。因此恕不接受由色差与照片不同之原因的退货，敬请备悉。

• 商品抵达后14天内未联络JCRAFTS.com
• 已经使用过的商品
• 已开封的化妆品
• 无包装(袋·盒)的商品
• 经顾客改修过或者经洗涤过的商品
• 因顾客使用而发生受损或沾染污垢的商品(包括沾染了化妆品、香味、臭味等)
• 商品标牌已被剪
• 因试穿、试用后发生损坏或变形的商品(例：领缘、袖口被拉长变形等)
• 减价商品
• 订制商品(例：印章)
• J CRAFTS的商品
• PECHE PEAU的商品
• 商品目录

＜退换＞仅接受JCRAFTS.com原因的退换。

3.　 「JCRAFTS.com原因」（下列(1)～(3)）

(1)送抵商品与订购商品不同(误送)。
(2)送抵商品为不良品。
(3)送抵商品发生破损。

退货费用由JCRAFTS.com负担。希望更换商品时、请先联络JCRAFTS.com。若希望更换之商品发生缺货、停止贩卖等情况而无法更换时、则将商品货款退还给顾客。

4.　顾客原因

因顾客对商品不满意(包括尺寸,颜色,花样等)退货时,恕不接受退货。 商品照片、因个人电脑萤幕显示、所使用的浏览器环境和拍摄时灯光效果等原因，实际商品的颜色可能会略有差异。因此恕不接受由色差与照片不同之原因的退货，敬请备悉。

＜联络方法＞

FAX：

请先打印退货·退换联络单。在此联络单上填写必要事项后、发传真至JCRAFTS.com。
JCRAFTS.com将对此退货·退换之同意与否发传真或E-mail至顾客。
顾客收到JCRAFTS.com的联络后、请将该传真或E-mail与退货商品一起寄送至退货地址。

E-mail：

请先确认退货·退换联络单的内容。在E-mail中注明与联络单同样的必要事项。
并以「关于退货·退换」为标题通过电邮向客服部查询。
JCRAFTS.com将对此退货·退换之同意与否发E-mail至顾客。顾客收到JCRAFTS.com的联络后、请将该E-mail打印后、与退货商品一起寄送至退货地址。

※若事前未与JCRAFTS.com联络、或JCRAFTS.com尚未同意退货·退换而将商品退还时、恕不办理退货·退换手续。敬请注意。

＜退货方法＞

1. 请务必将退货·退换联络单与商品一起寄送至退货地址。

(如退货·退换联络单未与商品一起寄送时、处理手续可能会有延迟。)

2. 请务必在退货包装外以大字注明「再输入品」或「Return Cargo」。

3. 请务必使用国际邮政特快专递EMS或用航空件寄送。

(请勿使用船运、经济航空(SAL)包裹、DHL、Fedex、UPS等民间国际速递寄送。如有违反恕不能接受退货及退款。)

※退货·退换理由为「JCRAFTS.com原因」时、请先由顾客暂时垫付运费。恕不接受收货人付款方式退货。
※如果顾客希望换货 （仅限JCRAFTS.com原因）、当需退换商品送抵JCRAFTS.com并经确认后、将立即寄送更换商品。
※退还组合商品（两件组等）时、请务必将附属配件、与送抵时相同之所有内容全数退还。若缺少其中一件商品（包含配件）则无法办理退货手续。

（PDF　360KB） ※如欲保存此档案,可按鼠标右键後选择存档。
欲浏览此档案,需安装Adobe AcrobatReader 6.0 以上软件。若您的系统中未装此软件,可从Adobe System 网站内免费下载。有关下载以及安装之有关详情请直接向Adobe System查询。

＜退款方法＞

商品货款与退货运费等退款、有以下2种方式可供顾客选择。

1. 退款金额以JPY1=1 JCRAFTS积分方式退还至顾客的注册帐号。

手续快捷、并且不会发生因汇差而造成顾客的盈亏。※根据某些优惠活动规则、有可能不能利用积分购物。敬请谅解。

2. 通过订购时所使用的信用卡、PayPal·Alipay方式退款。

商品货款与退货运费等款项、将通过订购时使用的信用卡、PayPal·Alipay方式退款。当使用信用卡、PayPal·Alipay结算时、根据结算时和退款时的汇差、商品货款、退货运费的金额有可能产生盈亏。因此造成的汇差盈亏不可向JCRAFTS.com要求返还。此外、当使用信用卡退款时、因信用卡公司的结算日、支付日的关系、可能最长需2个月时间才能反应至顾客的帐户。PayPal·Alipay退款则因处理手续原因最长需10天的时间。敬请谅解。如退款金额超过订购时所支付之金额、将无法全额通过订购时所使用之支付方式退款、此时、差额将以JCRAFTS积分方式退款给顾客。

制定日2012年1月

常见问答

各种查询指南

日语   info_jp@jcrafts.com
英语      info_en@jcrafts.com
中文（繁体）  info_tc@jcrafts.com
中文（简体）  info_sc@jcrafts.com
泰语    info_th@jcrafts.com
邮件回覆营业时间：星期一至星期五 10:00－17:00（日本标准时间）。
星期六、星期日、日本节假日以及本公司停业日中受理的邮件将將於下一個工作日開始按循序覆。敬请谅解。

关于企业业务全盘与合作的咨询

administration@jcrafts.com

关于商品的展出・登载的咨询

product@jcrafts.com

市场部联络窗口

marketing@jcrafts.com

採购专用諮询窗口

buyers@jcraft.com

关于本网站

关于安全性

在JCRAFTS.com网站内，由顾客提供之个人资料及信用卡资料均采用了SSL安全加密技术，以确保购物安全。 因此在JCRAFTS.com购物时使用的信用卡资料绝不会被窃取。

关于电脑环境

为了让顾客能够充分享受在本网站购物的乐趣，建议您做以下设定。

＜建议设定 ＞

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关于伺服器维修

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