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常见问答
Q.1 画面文字出现乱码。 A.1
请以Windows XP、Internet Explorer7.0以上版本阅览本网站。 同时，全语言均采用UTF-8标准编码。如果电脑中没有日文字体，浏览日文网页时，需安装日文字体。 如果电脑中没有中文字体(繁体字、简体字)，则浏览中文网页时，需安装中文字体(繁体字、简体字)。 Q.2 画面总是变不了。 A.2
这是由顾客所使用的浏览器中的缓存所引起。此现象可透过不去参照缓存而是进行更新页面(再读取)来消除。如果浏览器使用Internet Explorer，不参照缓存时可边按[ctrl]键，边点击[更新]按钮来刷新画面。 ※在结帐页面请不要按更新按钮。 Q.3 在网上购物时，画面不动了，怎么办好？ A.3
当本网站到访人数拥挤时，会出现画面不动或空白页。此时请关闭窗口，重新连接。但请注意，已放入购物车内的商品将被删除。 Q.4 在购物途中画面出现error(错误)提示。 A.4
点选各语言首页下方的「电脑环境检测」，按照提示进行检测。 能帮助您判断自己所用的电脑环境是否能正常在本网站进行购物或浏览页面。 如果您的电脑环境没有问题，烦请您电邮至info_sc@jcrafts.com查询。 Q.5 出现连接超时现象…。 A.5
1)点选各语言首页下方的「电脑环境检测」，按照提示进行检测。 能帮助您判断自己所用的电脑环境是否能正常在本网站进行购物或浏览页面。 2)也有可能访问网站的用户过多服务器烦忙，请您稍后再访问。 如果1)2)没有解决问题时，烦请您电邮至info_sc@jcrafts.com查询。 Q.6 能否使用Mac ? A.6
目前的系统不适用于Mac用户。
Q.1 会员ID忘记了，怎么办？ A.1
如果您忘记会员ID，请联络info_sc@jcrafts.com。 同时请提供下列注册信息以便确认。 1. 您的姓名： 2. 您的生日： 3. 注册时登录的家庭地址： 4. 注册时登录的E-mail地址： 5. 曾购物时的订单编号： 确认并核实是否为会员本人后，将会向顾客注册的电邮地址发送会员ID的通知邮件。 Q.2 密码忘记了，怎么办？ A.2
如果您忘记密码，可点选首页右上〔会员登入〕，进入登入页面，然后键入注册时登录的E-mail地址点选「密码查询」之后，系统将会自动向该电邮地址发送密码通知电邮。 若经过上述步骤仍无法收到来自JCRAFTS的密码通知E-mai，请联络info_sc@jcrafts.com。 Q.3 好像没有完成会员注册。 A.3
注册会员时，请勿在会员ID中使用全角（全形）英文字母、数字，间隔以及符号。若仍然无法注册会员，请联络info_sc@jcrafts.com。 Q.4 订购商品时必须要加入会员吗？ A.4
要订购商品必需先加入会员。 请先同意使用条款，完成会员注册后再订购商品。 Q.5 加入会员后，可享受到什么样的服务？ A.5
加入会员后，顾客可享受积分服务。另外还将通过电子邮件向顾客提供新品讯息、新商品介绍、特卖讯息等（仅向愿意订阅电子报者) Q.6 如何更改电邮地址？ A.6
务请注明会员ID、注册时填写的电邮地址、出生年月日、姓名以及新的电邮地址，并使用新的电邮地址发信至info_sc@jcrafts.com进行联络。 Q.7 如何更改帐户资料（地址、姓名）？ A.7
登入后点击[我的帐户]按钮。在该页面中改写帐户资料，并更新。 Q.8 密码可以多次更改吗？ A.8
登入后点击[我的帐户]按钮，在该页面可以多次更改您的密码。 Q.9 可以注册多个会员ID吗？ A.9
每位顾客仅可拥有一个有效会员ID。 拥有多个会员ID，顾客获得的JCRAFTS积分会分散，不利于积累积分。而且，不同会员ID名下积分无法转移以及合并使用。 Q.10 同一E-mail地址可以重复注册使用吗？ A.10
同一E-mail地址无法重复注册会员。即使在退会后，曾注册过的电邮也无法再度重新注册使用。 Q.11 campaign code是什么？不知道campaign code会影响注册会员么？ A.11
campaign code并非必须填写项目，不填写并不会影响注册会员。不过未填写campaign code的会员，为会员注册推广活动对象外。
Q.1 如何知道存货讯息？ A.1
在商品详情页面请分别点选颜色和尺寸的下拉按钮，选择你想要的颜色和尺寸。选择颜色、尺寸后将会显示存货信息。或者点击[确认存货、售价]按钮后将会显示存货讯息一览。虽然页面上显示了最新的存货讯息，但是由于存货状况一直在变化，有时尽管显示为「有存货」时也有可能出现缺货现象。敬请谅解。 Q.2 缺货商品会补货码？ A.2
商品存货讯息每天都会更新。缺货商品有可能会再补货。建议您经常查看缺货的商品。 Q.3 以前在网站上销售的商品没有找到。 A.3
1)有可能已经缺货。有补货出现后，会重新刊载。 2)也有可能已经停止销售。不会再度补货。敬请谅解。 特卖商品不会补货。 Q.4 选择商品尺码时，应看哪一个尺码表？ A.4
在选择商品尺码时，建议顾客先确认自己的净体尺寸，然后再确认成衣尺寸(成品的实际尺寸)，最后再购买商品。 各尺码表的说明如下所述。
Q.5 服装吊牌上标记的尺寸是什么？ A.5
吊牌上记载的是净体尺寸，即裸身尺寸，是贴着身体测量的人体基本尺寸。 并非服装或商品的成衣尺寸，敬请注意。 Q.6 如何选购童装、婴儿装的尺码？ A.6
1)「70」或「100」等，表示身高。 婴儿身高为70cm时，请选择尺码「70」，小孩身高为110cm时，请选择尺码「110」。 另外，体格健壮，体重稍重的小孩请选择稍大一点的尺码，体重稍轻的小孩 。 请选择稍小一点的尺码。 2)袜子和鞋子等的「130」「150」等，是表示脚长。 「130」对应于脚长13cm，「150」表示脚长15cm。 脚长尺寸为最长脚趾至脚后跟的长度。 Q.7 1次订购的商品可以分成几个包裹寄送吗？ A.7
通常一份订单的货品一同捆包发送，不能分成几个包裹寄送。 但是，顾客一次订购的商品数量较多时，有可能捆包成几个包裹给您寄送。 根据本公司具体情况，有可能将顾客的几个订单一起包装给您寄送。 Q.8 JCRAFTS.com经营的商品种类有哪些？ A.8
凝聚着日本文化精髓的赏心悦目的传统工艺品至与现代生活融为一体的和风日用品，收集了可感受日本感性的严选精品。 Q.9 商品是以什么形式的包装寄送来的？ A.9
一般采用结实的防水纸质送货袋寄送。对于简易包装，敬请各位理解和配合。如果是大量商品，会装在纸板箱里寄送。 对于易碎或易损坏物品，采用气泡缓冲膜等包装发送。  Q.10 能对礼品进行特别包装吗？ A.10
在寄送商品时，由于各所在国的海关有可能开包检查。因此，我们恕不采用礼品包装。 Q.11 缺货商品会补货吗？何时补货？ A.11
在购买时显示为有库存商品，也有可能因同时线上复数会员订购或在出货调配过程中，出现售完以及延迟到货的情况。网页上所显示库存信息仅可作购买时参考，无法保证不会缺货。 关于是否会再度补货，根据商品不同不尽相同。即使确认为会再度补货的商品，也有可能会出现补货后立刻售完的情况。 Q.12 不可以办理退货的商品有哪些？ A.12
在商品详细页面注有【不能退货退换】标记之商品无法退货、退换。有关退货、退换的详细规则请参考【购物指南】内【关于退货退换】细则。商品一经使用、或洗涤将无法办理退货、退换。 Q.13 缺货商品可以提前预约订购吗？ A.13
請向客服部洽詢。
Q.1 是否有不能送货的国家和地区？ A.1
因受送货方式的限制，部分国家和地区恕无法送货。 详情请见首页左上方[购物指南]内【送货国家・地区】。 Q.2 如何确认订单的状况？ A.2
登入后点选[订购纪录]按钮。在表示的画面中请输入订购日期。如果不指定订购日期，将显示全部订购记录（最多可现实过往一年内）。 Q.3 想确认一下订单是否被受理？ A.3
有下述2种方法可以确认。 1)顾客下订单后，系统会向您注册的电邮地址发送“Order Confirmation（确认订单）”邮件。如果顾客未收到电邮，请顾客将您、会员ID、订单编号、注册姓名电邮至info_sc@jcrafts.com联络本公司。 2)登入后点击[订购纪录]按钮。在表示的画面中请输入订购日期。如果不指定订购日期，将显示全部订购记录 Q.4 如何查看以前的订购纪录？ A.4
登入后点击[订购纪录]按钮。在表示的画面中请输入订购日期。 如果不指定订购日期，将显示全部订购记录(一年前的订购纪录将无法查询)。 Q.5 未收到“Order Confirmation”(确认订单)的邮件，怎么办？ A.5
可能有下述几种原因。 1)订单没有被成功受理。 2)您使用的电邮信箱容量不足。 3)您注册的电邮地址非您经常使用的电邮地址。 4)被过滤成垃圾邮件。 想确认注册时登记的电邮地址时，请「登入」后点选「我的帐户」进行确认。 如果不是上述原因的话，烦请您注明会员ID、订单编号，电邮至info_sc@jcrafts.com查询。 Q.6 尝试几次都无法结帐，为什么？ A.6
根据各信用卡发行公司、PayPal、Alipay的规章进行支付。 有关金额限制和支付条件等详情，请向各发行公司和Paypal、Alipay等进行查询。 Q.7 想更改送货地址，可以吗？ A.7
对不起，一旦接受订单后，就不能更改送货地址。 Q.8 订购内容可以更改、取消吗？ A.8
顾客在JCRAFTS成功下单后，全部订购数据已经自动进入数据库，进行调配货物和送货准备工作。所以已经受理的订单，无法更改订单内容或取消。 Q.9 订购的商品出现了缺货现象…。 A.9
1)十分抱歉，您所订购的商品因缺货无法寄送了。 缺货商品不会再补送，敬请谅解。发货后缺货商品即使出现补货现象，也不会再度给您发送。 2)关于缺货商品的退款 【采用信用卡支付时】 缺货商品不会被请款，敬请放心。 如果所订购的商品全部缺货，您的订单会被取消，不会向顾客请款，敬请放心。 【采用Alipay·PayPal支付时】 商品寄送后会立即办理缺货商品的退款处理，敬请放心。 如果所订购的商品全部缺货以致订单取消时，所付金额将全部退还。 退款金额反映到顾客的帐号上需花费几天至10天左右。 根据结算和退款时的不同汇率，退款金额有可能产生汇差造成之盈亏。敬请谅解。 客服中心会向顾客发送「Shortage Notice」的电邮以通知退款详情。 Q.10 网站是否有不能使用的时间带？ A.10
日本时间AM7:30～AM9:00为本公司服务器的日常维护时间，在此时间带内有可能无法使用网站，敬请谅解。 Q.11 除网路之外还有其他订购办法吗？可以通过电话或传真订购商品吗？ A.11
商品只能通过网站内的购物车来购买。 ※本公司恕不接受e-mail、电话、传真之订购方式。敬请谅解。
Q.1 JCRAFTS.com的结算方式有那些？ A.1
各语言页面有以下几种结算方式可供选择。
Q.2 是否可以货到付款？ A.2
现在暂不接受货到付款方式支付商品货款。顾客可以从信用卡、PayPal网上银行、Alipay(支付宝)中选择适合自己的方式支付。 Q.3 订购金额的最大限额是多少？ A.3
若1件商品超過20萬日元，煩請您聯絡info_sc@jcrafts.com洽詢。 Q.4 信用卡是按什么货币来结帐的？ A.4
结算货币为日元。 Q.5 汇率是多少？ A.5
结算汇率请咨询各信用卡发卡公司、PayPal、支付宝公司。 ※商品详细页面的外币标价仅为估算价格，所采用的汇率并非实际结帐时的汇率。商品详细页面的人民币汇率每天都会更新，但是可能会出现在顾客将商品放入购物车，以及到支付页面的时间段中，汇率发生变化，根据实际结算时间不同汇率也将不同。因此有可能无法按照顾客将商品放入购物车时的汇率结算。 Q.6 在订购后能变更结算方法吗？ A.6
订购后不能变更结算方法。 Q.7 购买商品后是否有发票吗？ A.7
JCRAFTS恕不发行发票。 关于顾客购买商品的明细，请在【订购记录】页面，输入订单编号后，予以确认。 Q.8 订购的商品因缺货未能寄送时，所支付的货款如何退款？ A.8
【采用信用卡进行支付时】 缺货商品不会被请款，敬请放心。。如果所订购的商品全部缺货，您的订单会被取消，不会向顾客请款，敬请放心。 【采用Alipay·PayPal支付时】 商品寄送后会立即办理缺货商品的退款处理，敬请放心。 如果所订购的商品全部缺货以致订单取消时，所付金额将全部退还。 退款金额反映到顾客的帐号上需花费几天至10天左右。 根据结算和退款时的不同汇率，退款金额有可能产生汇差造成之盈亏。敬请谅解。 客服中心会向顾客发送「Shortage Notice」的电邮以通知退款详情。 Q.9 除了商品货款以外还有哪些费用？ A.9
J在JCRAFTS.com购物需支付商品货款以及送货手续费即可(部份商品需要个别运费)。 ※依据送往国家之法律、规定等，有可能征收进口关税、增值税、通关手续费等。 【關於信用卡付款】 Q.10 可接受哪些信用卡？ A.10
可接受的信用卡有：VISA、MasterCard、Diners Club、JCB、AMEX。 Q.11 可否使用非本人名义的信用卡？ A.11
对不起，为了交易上的安全，只能使用本人名义的信用卡，敬请注意。 本公司判断为非法使用信用卡时，有可能不经事前联络直接取消该订单。 Q.12 安全上没有问题吗？ A.12
有关信用卡号码、名义人等整个付款过程均是在Cybertrust的SSL安全系统下进行的。 本公司和信用卡公司之间是通过可信赖的Orico Payment 公司(信用卡结算代理公司)来进行在线认证的。 有关Orico Payment 公司详情请浏览其公司网页。 http://www.orico.co.jp/business/ebiz/ebiz_01.html（日语页面表示） Q.13 请告知结算的过程。什么时候过帐？ A.13
当货品寄送后，我们才会从您的信用卡帐户中过帐。至于信用卡公司何时向顾客请款，烦请直接联络您的信用卡发卡银行查询。 【關於PayPal付款】 Q.14 一次结算的上限金额(交易限额)是多少？ A.14
交易限额因人而异，烦请直接向PayPal查询。 Q.15 支付后，为何收不到「Notification of Payment」的确认电邮？ A.15
1)由于确认货款需一至两个工作天，当JCRAFTS.com收到来自Paypal的货款讯息后，才向顾客发送「Notification of Payment」的电邮。 2)可能「Notification of Payment」电邮被放入垃圾邮件档案夹中，以致顾客没有收到。如果您付款2天以后，还没有收到确认电邮时，烦请电邮至info_sc@jcrafts.com查询。 Q.16 能采用 e-check 进行付款吗？ A.16
PayPal 的付款方式中唯一不能采用e-check进行结算。 【關於Alipay付款】 Q.17 一次结算的上限金额(交易限额)是多少？ A.17
交易限额因人而异，烦请直接向Alipay查询。 Q.18 支付后，为何收不到「Notification of Payment」的确认电邮？ A.18
1)由于确认货款需一至两个工作天，当JCRAFTS.com收到来自Alipay的货款讯息后，才向顾客发送「Notification of Payment」的电邮。 2)可能「Notification of Payment」电邮被放入垃圾邮件档案夹中，以致顾客没有收到。 如果您付款2天以后，还没有收到确认电邮时，烦请电邮至info_sc@jcrafts.com查询。
Q.1 采用什么送货方式？ A.1
商品均用国际特快专递(EMS)或国际速递DHL送货到府。 Q.2 国际特快专递(EMS)是什么？ A.2
下列国家主要以下述记号表示。 香港：Speedpost 台湾：EMS 中国：EMS 韓国：EMS 新加坡:Speedpost 美国:Express Mail International (EMI) 加拿大:Xpresspost Q.3 可否采用船运或航空邮寄方式？ A.3
无法使用船运或航空邮递。 Q.4 送货手续费是指什么？ A.4
顾客每一份订单所需支付的送货手续费。包括国际特快专递（EMS）或国际速递DHL的运费和保险费。 详情点选这里 Q.5 除了送货手续费，还需要支付其他费用吗? A.5
针对具有一定重量的商品，需要另外收取【个别运费】。该个别运费，原则上以EMS（国际特快专递）实际运费为基准，其中一半由JCRAFTS负担，另一半由顾客承担。每件此类商品，都会在该商品金额上加算【个别运费】。（一次订购商品金额满免运费的情况下，也须另外收取个别运费，敬请备悉。） 此外，依据送往国家之法律、规定等，有可能征收进口关税、增值税、通关手续费、邮费等。 当需征收这些进口关税、增值税、通关手续费、邮费时， 由顾客（当订货人与收货人不同时则为收货人）本人负担实际费用，并透过送往地之投递邮政局或者送货公司直接向顾客征收。JCRAFTS不会征收上述费用，送货手续费中不包括上述一切费用。有关上述费用详情，请向当地海关、邮局或送货公司查询。 Q.6 关税是指什么？ A.6
贸易货物进入到收货国后征收的税。其税率根据不同的国家和商品种类而有所不同。 请顾客自己支付关税。详情请向所在国海关查询。 Q.7 如果不缴纳关税会有什么后果？ A.7
关税是依据顾客居住国家之法律、规定等，必需交付的国税。 顾客有义务缴纳进口关税。 需要缴纳关税而未支付时，顾客将无法收到所订购的商品。 不缴纳关税时，所订购的商品将被海关退回至JCRAFTS.com。 因此而造成的退货，恕不退还送货手续费。 同时，还会从商品货款中扣除实际运费后再办理货品的退款。 Q.8 拒绝接收货物时会怎样？ A.8
因顾客原因出现拒收商品，而造成订购商品被退回本公司的情形时，恕不退还送货手续费。 同时，还会从商品货款中扣除实际运费后再办理货品的退款。 Q.9 订购后需要多长时间才能收到商品? A.9
原则上从订货日的次日起9日之内寄送。商品均用可以追查送货详情的国际特快专递(EMS)或国际速递DHL寄送，通常寄送后5日以内（平均3日）可送抵。 Q.10 能指定出货日吗？ A.10
恕无法指定出货日。即使预先通知我们因为不在家而不能接受货物时，也无法对应，敬请谅解。 恕无法提前或推迟发送货物。 Q.11 能指定发送日和发送时间吗？ A.11
使用国际特快专递(EMS)寄送时，无法指定送货日期、时间。使用国际速递DHL寄送时，请顾客自己联络当地快递公司洽询送货至府的时间及日期。 ※顾客无法指定邮寄方式。 Q.12 未收到所订购的商品…。 A.12
1)没有收到「Shipping Advice」的电邮时 有可能还没有出货。请登入自己的帐户，查看购买履历画面进行确认。 2)如果收到了「Shipping Advice」电邮5～6日天后还没有收到货品时，烦请您注明会员ID、姓名、订单编号电邮至info_sc@jcrafts.com查询。 在电邮中务请注明您的会员ID、姓名和订单编号。另外，从海外邮局的网站内，输入邮件追查编号（例：EE 123456789 JP），可以确认邮件的投递状况，敬请利用。(部分国家除外)
Q.13 订单受理后可以更改送货地址码？ A.13
一旦订单受理后，送货地址是不能再更改的。 Q.14 可以要求送到注册地址以外的地址吗？ A.14
如果送货地址为现居地址以外的地址，结帐时可从“送货地址”或从“我的帐户”中的“确认·变更送货地址”页面，选择并追加新的送货地址。订单一旦受理后，恕无法更改送货地址。 Q.15 可否送往多个地址？ A.15
每次订购时的送货地址只能指定一个。如果指定多个送货地址时，必须按送货地址分别订购。此时需分别支付送货手续费，敬请注意。 Q.16 1次订购的商品可以分成几个包裹寄送吗？ A.16
通常一份订单的货品一同捆包发送，不能分成几个包裹寄送。 但是，顾客一次订购的商品数量较多时，有可能捆包成几个包裹给您寄送。 根据本公司具体情况，有可能将顾客的几个订单一起包装给您寄送。 Q.17 是否可以礼品包装? A.17
根据各国/地区海关条款，在通关时有可能需要开封检查，所以无法实施礼品包装。
Q.1 如何申请订阅电子报？ A.1
如果您还未加入会员，可透过以下2种方法订阅。 1. 仅订阅电子报的顾客：点选网站首页右侧的 [订阅电子报]后申请订阅。 2. 如果您想加入会员：在会员注册时，在订阅电子报栏选择 [愿意] 即可订阅。如果您已加入会员，登入后点选 [我的帐户]，在此画面的订阅电子报栏内更改选择 [愿意]即可订阅。 您会收到注册时选择的语言的电子报。 Q.2 如何取消订阅电子报？ A.2
如果您未加入会员，可在首页右侧点选 [订阅电子报]，在该画面内办理取消订阅的手续即可。如果您是会员，在登入后点选 [我的帐户]，在此画面的订阅电子报栏内更改选择 [不愿意]即可取消订阅。 Q.3 如何使用wishlist？ |
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